Corporativa Brasil realiza Cursos de Call Center Focados na Gestão de Pessoas em SP:
OBJETIVOS
O Curso Supervisão em Call Center tem como objetivo Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos Supervisores de Call Center, Telemarketing e Contact Center;
Contribuir para a formação e desenvolvimento de Supervisores de Call Center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.
PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Supervisão em Call Center como ferramenta estratégica da organização;
Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
Fatores que levam uma equipe de call center ao fracasso;
Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Processo de retenção de talentos num Call Center;
Fatores para o sucesso do monitoramento em call center;
Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
O papel do Supervisor de Call Center na motivação de pessoas.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 490,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
